سياسة الاستبدال والاسترجاع

في KIDSY WEAR، نحرص على رضاكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة. يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط الموضحة أدناه، وبما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع الالتزام بالشروط المقررة قانونًا.

وفي حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراء المناسب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم ولم يتم ارتداؤه أو غسله.

• في حالته الأصلية كما تم استلامه.

• محتفظًا بالتيكت أو بطاقة المنتج الأصلية.

• محتفظًا بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.

• خاليًا من أي تلف أو بقع أو روائح أو آثار استخدام.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمقاس آخر أو منتج آخر، حسب توافره.

وفي حالة عدم توافر المقاس أو المنتج المطلوب، يمكن اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو طلب استرجاع قيمة المنتج وفقًا للسياسة والقواعد المقررة.

في حالة وجود عيب أو خطأ من KIDSY WEAR

إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل KIDSY WEAR تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

في حالة تغيير الرأي أو المقاس

في الحالات التي يكون فيها المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ويطلب العميل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس مختلف، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للقواعد القانونية المطبقة وتكلفة شركة الشحن.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع والقواعد المقررة قانونًا.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التي يمنع فيها القانون ذلك، أو عندما تكون طبيعة المنتج أو حالته بعد الاستلام لا تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية.

كما لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، مع مراعاة حقوق العميل المقررة قانونًا في حالة وجود عيب بالمنتج.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموجودة على الموقع، مع توضيح:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.

• سبب الطلب.

سيقوم فريق KIDSY WEAR بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.

ملاحظات مهمة

• يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل اعتماد عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

• يجب الاحتفاظ ببيانات الطلب أو الفاتورة لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

• في حالة وجود عيب في المنتج، يتحمل KIDSY WEAR التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للقواعد المقررة قانونًا.